顧客のマニアック化！？
今年から、花粉症が発症したかもしれない、
店舗経営・黒字化コンサルタントの富田です。
私がクライアントに、
定期的に顧客とコミュニケーションをとるために、
ニュースレターを発行しましょう！
という話をすると、ほぼ返ってくる答えは、
何をニュースレターに書いていいのかわからない。
うちには、そんな情報ないよ！と。
しかしながらこの内容・コンテンツについては、
実はいくらでもあります。気付いてないだけです。
そのコンテンツの見つけ方についてお話したいと思います。
まずひとつめは、その業界知識を公開するというもの。
経営者は、専門知識を顧客に公開することをためらいがちです。
それは、内緒にしておこうとしているわけではなく、
どうせ、顧客に話してもわかってもらえない、
と考えているケースが多いのです。
しかしながら、顧客は、意外に人の知らないような、
専門知識に結構、興味があります。
例えば、美容室では、パーマをかける際のロットの大きさが様々あります。
○○サイズのものは、このようなときに使い、
●●サイズのもんは、こんな場合にしようする。
他にも、髪の毛を伸ばすアイロンは、温度のムラがないもの、
そして、瞬間的に熱が上がるものを使用する。
など、ちょっとマニアックな話ですが、
そのマニアックさが、結構ウケるのです。
焼肉やさんなどでは、肉の等級の話や、さばきかたなど、
そんなこと、お客さんに言っても意味がないと
思っているものこそ、ニュースレターのコンテンツになりうるのです。
業界毎に、必ず専門知識と呼ばれるノウハウがあります。
それを、公開することによって、顧客も知的欲求が満たされ、
ファン化していきます。というかマニアック化ですね。
１００人いて、１０人の人が興味をもってもらえらば成功です。
小規模店舗では、大勢を囲いこもうとせず、
そういうコアなファンを育てることが、大切な戦略になります。
もうひとつのコンテンツは、
「お客様のクレームをニュースレターのコンテンツに役立てる」です。
これも意外に、コンテンツになります。
そのお話は、また明日！
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┃ 編集後記（ほんとうにひとりごと）
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このメルマガのスタイル（見た目）を変更したいな～と思い、
いろいろ考えているのですが、
おそらくシンプルイズベストなのでしょう。
シンプルさというものを、少し考えてみます。
１０１号くらいから、変更できたらいいな～と思ってます。
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