デジタルマーケティング
昨日は、友人とカラオケで大盛り上がりしてきました。
朝起きたら、記憶に無い、カップラーメンの残骸が・・・
しまった、また太ってしまう。
どうでもいい話ですね。ごめんなさい。
店舗経営・黒字化コンサルタントの富田です。
午前中は、失客理由第一位は、
「なんとなく忘れていた」
というお話をさせて頂きました。
それでは、どうすれば次回来店までに、
お客様の記憶に自店の事を残す事ができるか？という
お話をしていきたいと思います。
お客様が、一度来店してから、次に来店するまでの期間を、
来店周期
と呼んでいます。
この来店周期は、業種業態によって様々なのですが、
この来店周期までの間に、いかにお客様にアプローチしていくかが、
失客率を下げるポイントになってきます。
大企業であれば、ＣＭや広告など、
お客様の日常に、いかに入り込み、
何度も何度もお客様の目に触れさせることによって、
お客様の記憶の定着を図ります。
しかしながら、小規模店舗では、この施策を打つことができません。
お客様の日常に入り込むためには、とてつもない費用が発生します。
そこで、小規模店舗でもできる、
お客様の記憶に自店を定着させる方法が必要になってきますね。
お客様が自店に居ない期間にどのようにアプローチすればよいか？
まず思いつくのが、ＤＭです。
お礼状やキャンペーンハガキなどが代表的なＤＭになりますが、
このＤＭを送る際には、どうしても必要な情報があります。
それはお客様のご住所ですね。
住所を普通にお伺いできる業種（美容室など）であれば問題ないのですが、
飲食業などは、なかなかご住所までお伺いするのは難しいですよね。
そこで、私が、オススメしているのは、
インターネットツールを活用した手法です。
インターネットツールは、無料が基本、
小資本でも、お客様にアプローチできますし、
メールアドレス、携帯アドレスであれば比較的簡単に、
お客様にお伺いすることができます。
特に手軽に無料でできるのが、携帯電話へのメールＤＭです。
ミニまぐというサービスを利用すれば、
無料で、簡単に顧客にメールを送ることができます。
（くれぐれも個人情報の流出にならないように）
このサービスであれば、顧客自身が、簡単にメアドを登録できる、
フォームも用意してもらえます。
どうしてもメアドを取得できないということであれば、
インターネット上で簡単に情報を発信できる、
ブログというサービスを使ってみてください。
（こちらもほぼ無料です）
ちなみに私は、ライブドアブログを使わせてもらっています。
http://tomitahidehiro.livedoor.biz/
自店のスタッフのコメントを毎日更新することによって、
その情報を顧客が、楽しみながら携帯やパソコンでみることができます。
情報を取得できないのであれば、こちらから発信している、
ブログなどのＵＲＬを顧客に告知しておくことだけでもやってみてください。
中には、インターネットは苦手！と言われる経営者もいらっしゃいますが、
この時代にそんなことは言ってられません！
簡単なサービスですので、是非、苦手意識を取り除き、
挑戦してみてください。
最近では、利用者が１０００万人を超えた、
ミクシーという、サービスもあります。
招待状が必要な方は、いつでも私までメールください。
私からログインに必要な招待状を送付させていただきます。
このミクシーというサービスは、
エリアを限定して情報発信ができるため、
店舗経営のマーケティングツールとしては、
今後かかせないツールになると考えています。
それでは、実際、どのような内容を発信していけばいいかについて、
明日、触れていきたいと思います。
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┃ 編集後記（ほんとうにひとりごと）
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携帯でみる漫画が、今ちょっとしたブームみたいですね。
学生までは、部屋が埋まってしまうほど、
マンガばかり読んでいました。
今は、ワンピースだけは、買って読んでいます。
（ちなみに、私は、サンジが大好きです）
携帯でマンガを読むという感覚が根付いてくると
電子媒体化の動きも、もっと活発になってくるのでしょうね。
店舗経営というリアルな経営と、デジタルなマーケティング。
その融合をいかに図っていくかを、
私も、今後のテーマにしていきたいと思います。
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