衝撃の理由
おはようございます！
店舗経営・黒字化コンサルタントの富田です。
今日は、衝撃の事実について触れていきたいと思います。
集客は、まずリピート率の向上から。
そこで、接客向上のお話をずっとさせていただきましたが、
次に必要な施策のお話です。
お客様が一度来店されてから、２度目来店する率を
新規再来店率と読んでいます。
この新規再来店率は、私がコンサルティングを、
初めて行う際には、だいたい３０％までが関の山です。
７０％のお客様が、一度お越しいただいても、
二度目来店しないというのが、現状なのです。
そこを、再来店率を最低でも６０％まで
持って行く為に、様々な施策を用いるわけなのですが、
その前に、何故、７０％ものお客様が、二回目来店しないのか？
この事について自覚しておく必要があります。
ところで、何故、お客様は、２回目来店しないのでしょうか？
①接客に不満があったから
②サービスに不満があったから
③期待したほどではなかったから
などなど、店舗経営者としては、色々反省したりしますね。
しかしながら、二回目来店しないのは何故か？
というアンケートを取ったところ、衝撃の事実が判明しました。
理由第一位は、①②③のどれにも該当しません。
よく考えて見てください。
あなたも、
「そういえば、とても良いお店だったのに最近行ってないな～」
という、お店ありませんか？
そうなんです。２回目来店しない理由第一位は？
「なんとなく忘れていた」
だったんです。
ちょっとショックですよね。店舗側からすれば、
忘れられているなんて、思いもよらないわけですが、
お客様の立場に立ってみるとそりゃ納得できます。
日常は、かなり忙しく目まぐるしく流れていきます。
その中で、あなたのお店を顧客が覚えているということは、
実は、奇跡的なことなのです。
多くの場合は、あるきっかけで思い出しますが、
来店してから、次回来店するまでに、
そのきっかけを、意図的に発生させなければ、
思い出してもらうことさえ、非常に難しいのです。
それでは、どのようにして、そのきっかけを作り出せばいいか？
次号にて説明していきたいと思います。
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┃ 編集後記（ほんとうにひとりごと）
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関西に住まれている方は、「ヤバフォ」ってご存知ですか？
突然、ミナミのビルに出来たフリーフォールらしいのですが・・・
大阪は、ホントに不思議なところが多いですね。
突然観覧車、突然ジェットコースター（潰れていしまいましたが）などなど
次は、突然メリーゴーランドらしいのですが・・・
関西らしいと言えば関西らしい。
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