日本人の優しさ
今日は、私が主催するＮＰＯ法人の協賛セミナーです。
今回は、この会で初めて１時間ほど、投資についてお話させて頂きます。
宜しくお願いします！（参加者は女性ばかりなので少し緊張しています）
店舗経営・黒字化コンサルタントの富田です。
昨日は、アンケートの取得方法についてお話させていただきました。
そこで、今回は、そのアンケートの内容について。
アンケートの内容は、業種業態によって様々だと思いますが、
そのほとんどが、点数式とフリー記入の二本立てになっていると思います。
点数式と言っても、はい・いいえというのも、点数式に入ります。
ようは、お客様の評価を、目に見える、
評価できるカタチに置き換えるのが、点数式の目的です。
今月の平均は、８０点だったから、来月は９０点を目指そう！
というように、点数にすると、誰でも明確に検証・改善が行えます。
これは経理と財務のお話のときと同じですね。
バックナンバー⇒ http://www.achievement-s.com/mailmagazine/
そこで、私が推奨しているアンケートについてお話させて頂きます。
私が推奨しているのは、５点満点方式。
そこで、５、４、３、２、１と評価ポイントを設定するのですが、
ここで日本人の特性を利用しなければなりません。
大体五段階評価というと、とてもいい、いい、普通、悪い、とても悪い。
と単純に決めてしまいがちです。
しかしながら、あなたが例えば、お店に行ってアンケートに記入する場合、
５段階評価でしたら、だいたいどの部分に○をつけそうですか？
はい。
大体、日本人は平均、４番、いいに○をするみたいです。
優しくて遠慮しがちな日本人は、
普通よりもちょっと上に○をつけるそうです。
ですので、アンケート取得後評価するのは、
４番が平均だということです。
４番が付いているからって、喜んでいられません。
最高得点の５を来店客のうちどれくらいの％を貰えているか？
が、店舗経営で検証すべきポイントになります。
もうひとつ大事な肝があるのですが、
それは、来週発売される私の本に掲載してあります。
（もったいぶってすみません汗）
次号は、フリー記入欄の活用方法についてお話したいと思います。
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┃ 編集後記（ほんとうにひとりごと）
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ようやく今回出版させて頂く本が、私のもとに届きました。
ご協力頂きました皆様に感謝です。
心より御礼申し上げます。
さぁ、更にエンジン全開！今年は一気に駆け上がりたいと思います。
まさに一心不乱です。ともに頑張りましょう！！！
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