店舗経営・集客における優先順位
今日も一日、おつかれさまです！
店舗経営・黒字化コンサルタントの富田です。
さて今号は、集客施策について色々お話していきたいと思います。
お店の集客を考える際に、まず抑えておきたいのは、下記のステップです。
１リピート率向上
２新規集客
なぜ、リピート率の向上が先なのでしょうか？
悪い噂は、周囲の２０人に広がる。
良い噂は、周囲の５人に広がる。
新規で開店した店舗が、いきなり、新規のお客さんの集客をするために、
ド派手に広告・チラシを作って、広報します。
しかしながら、実際、そのチラシを見て来店してみると、
店内の運営はガタガタ、トラブル発生などなど、
もう二度と来たいとは思わなかったとします。
新規店舗は、やはりオープニングスタッフで、
経験不慣れな状態で運営を開始していますので、
ある程度、サービスの品質を安定させるのに、時間がかかるものです。
しかしながら、いきなり、新規集客をしてしまって、
それがクレームに繋がってしまうと、
悪い噂は、一気に広まってしまいます。
これでは、商圏市場を全て潰してしまうことになりかねません。
新規オープンの際は、サイレントオープン。
１ヶ月は様子を見て、その後、集客施策をしていきましょう！
同じ事が、現在運営している既存店舗でも起こります。
私に相談していただく経営者様からも、まず最初に出てくる言葉が、
「集客」
しかも、新規集客についてのノウハウが無いか？と聞かれます。
新規集客のノウハウはありますが、それが、
今現在、最も優先順位の高い施策なのでしょうか？
続きは、明日の午前中に・・・。
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┃ 編集後記（ほんとうにひとりごと）
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書籍出版に向けて、広報活動に専念しております。
とてもいい経験をさせていただいています。
相互紹介、アマゾンキャンペーンに、ご協力いただくことを
快諾していただきました、メルマガ発行者様、
心より、感謝申し上げます。
ありがとうございます！
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