【コンサルの裏技】 結果や周囲の反応を気にしすぎる
前回は、自己主張とわがままの違いについてお話させて頂きました。経営者は、組織の頭という意識があり、
どうしても、横柄な態度や、上からの目線で、
スタッフと話してしまいがちです。
もちろん、指導するという意味では、そういう場合も必要だと感じますが、
上からというよりは、真正面からスタッフと接していくという、
気持ちが、基本的な心構えとして大事なのではないでしょうか？
逆に、上から目線というだけでなく、ついつい下から目線。
という経営者の方も、多く見受けられます。
スタッフに辞められては困る。
仕事がしにくくなってしまっては困る。
お店の悪口を言われてしまっては困る。
など、どうしても要求を素直に伝えるということができない。
こういったケースも、良くありますね。
そういった経営者は、結果や、相手の反応に敏感すぎて、
自分の要求を伝える事を控えてしまいます。
しかしながら、これでは、経営者としての役割を、
半分放棄してしまっているも同然なのです。
率直で素直なコミュニケーションが、仲間同士で取れる。
そんな組織の原点は、やはり経営者のコミュニケーション力です。
経営者が、率直に要求を伝えることができる。
だから、スタッフ間のコミュニケーションも円滑に進みます。
経営者が遠慮すると、スタッフも遠慮しますね。
お店の経営は、やはり経営者次第なのです。
遠慮と謙虚の意味は違います。
遠慮というのは、相手の反応に対して、自分の意見を控えます。
謙虚さというのは、相手を尊重しつつ、自分の意見を伝えます。
経営者は、スタッフに対して、
謙虚で率直なコミュニケーションを心がけるべきです。
結果や周囲の反応を気にしすぎては、
円滑なコミュニケーションは図れません。
そこで、円滑なコミュニケーションのコツについて。
IメッセージとYOUメッセージというのがあります。
「あなたは○○○だ！」ではなく、
「私は、○○○だと思います。」
前者は、相手が主体。後者は自分が主体。
どちらが、相手にとって聞きいれやすい言葉でしょうか？
もちろん後者ですね。
さらに、そこに何故、そう感じたのか、何の為にそう思うのかを付け加えます。
「○○○の為に、私は○○○だと思います。」
「朝礼がたるんでいる！あなたは、朝礼の意味がわかっているのか？」
⇒
「お店の運営と、スタッフの夢を叶える為に、
私は、朝礼をもっと徹底するべきだと思います」
「おまえは、いつもブスっとしている」
⇒
「お客様に喜んでもらう為に、
私はもっと笑顔で接客するべきだと思います。」
Iメッセージとその理由。
このような、コミュニケーションを心がけることによって、
組織は、全員思考と信頼関係を結べるようになります。
原点は、経営者から。
肝に銘じて、些細な言葉ほど、ちゃんとを改めて
まずは自身の変革を心がけていきましょう。
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