【コンサルの裏技】仲が悪くなる話法
今日は、本当、久々に１日、デスクワーク。事務作業耐久レース１５時間後、ビールを一杯。
店舗経営・黒字化の富田英太です。
コミュニケーションって難しい・・・。
つくづくそう思いますね。私は実は、未だに苦手です。
経理・財務よりも、難しい組織運営。
その組織運営の柱は、もちろんコミュニケーション。
コミュニケーションは、会話だけではありません。
ノンバーバルコミュニケーションと呼ばれる、
非言語メッセージも含まれます。
よく、顔は、完全に怒っているのに、
「怒ってないよ」
と言う人がいます。ときに彼氏・彼女に多いパターン。
逆に、顔は笑っているのに、
「いい加減にしなさいよ＾＾」
これは、コワイですね(笑)。
人は、言葉以外の、声質や表情、ジェスチャーなどでも、
（ときには、オーラやエネルギーで）相手に、メッセージを送ります。
経営者が一番やってしまう失敗は、
言葉では、許しても、ノンバーバルで怒りの感情を伝えてしまっている。
一番まずい失敗は、
言葉では認めているけれども、ノンバーバルで認めていない。
これは、一番、スタッフが嫌がるパターンですね。
心当たりないですか？・・・
経営上、組織運営においては、
私は、スタッフの承認欲求（他人に認めてほしいという欲求）を、
満たすことに力を注ぐことが、何より重要だと考えています。
もちろん、何をやっても、認めるわけには行きませんが、
そのスタッフを認めやすくするために、結果・成果を出してもらう為に、
配慮し、一人一人と真剣に向き合うのが経営者や管理職の役割です。
いやー、経営者って大変。
言葉だけでなく、行動にも配慮し、責任を取らないといけないなんて。
それでも、経営者が率先して、そういう気配りができてくると、
スタッフもお互いに対して、そういった気配りができるようになります。
経営者が、全身全霊、スタッフを認めてあげることができれば、
スタッフ同士も、全身全霊、お互いを認めあおうとします。
そんなスタッフ同士が、働くお店が繁盛しないわけがないというのが持論です。
経営者は、言動を意識して統一してください。
「社長は、言っている事と、やっていることがちがう」
この言葉は、組織運営がうまくいっていない、お店のスタッフが、
１００％私に口にするメッセージです。
経営者から、数人のスタッフを見るよりも、
数人のスタッフから、１人の経営者を見るほうが、もちろんシビアになります。
経営者は、全員から見られているという意識を持って、
言動を一致させる。
それは、理念に言動を伴わせて、貫きとおすということです。
いやー、経営者って大変。（何度も言いますが）
しかしながら、
経営者の意識一つで、お店はがらっと変わります。
スタッフの意識変化だけで、経営者の意識が変わっていなければ、
お店は何も変わりません。
ということは、大変ですが、
それだけ経営者には可能性があるということです。
それが経営者に与えられた唯一の権利ではないでしょうか？
「可能性」・繁盛店になる可能性がある。
その鍵を握っているのは、経営者自身であり、他の誰でもありません。
言葉だけが、コミュニケーションではない。
今日は、ここまで！
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