店舗経営コンサルティング アチーブメントストラテジー社

内部環境

企業がコントロール可能な自社の環境。

内部顧客

社内で次の工程を引き継ぐ担当者、組織。 一般の顧客を外部顧客と呼ぶのに対し、川下の従業員を内部の顧客とみなす考え方。

内部顧客を満足させることは、最終的に外部顧客の満足につながるという考え方に繋がる概念といえる。企業によっては、川下の組織である内部顧客に、外部からの調達を許可しているところもある。

川下の組織は、内部顧客を満足させられない場合、売り先を失ってしまうことになる。そうならないように、内部顧客の要望に耳を傾け、その満足度を高める施策をとるようになることが期待される。

ナショナルブランド

大手メーカーが全国規模で展開するブランドのこと。National Brandの頭文字を取り、NBとも呼ばれる。日本国内においては、食品や日用品を中心に1990年代からプライベート・ブランド（流通業者が独自に、或いはメーカーとタイアップして開発したブランド）の増加が見られ、他方で大手メーカーが全国的に展開するナショナル・ブランドの相対的なシェア下降が始まった。

この背景には、不況などによる消費者の価格志向の高まりや、技術進歩による品質の底上げ、大型化・チェーン化・経営統合などによる小売店の交渉力の向上が関係している。

プライベート・ブランドは一般的に、ナショナル・ブランドと比べて低価格の製品が多いが、これらに十分な品質や性能が備われば、消費者はナショナル・ブランドに対して価格プレミアムを支払う意味はないと判断する。このような状況下で、ナショナル・ブランドは価格の見直し、新たな差異化、新たなプレミアム製品カテゴリーへの脱却などの対策を迫られている。

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