店舗経営コンサルティング アチーブメントストラテジー社

ウォンツ

人間が日常生活を営む上で感じる「満ち足りない状態」（＝ニーズ）を満たすために求める感情。ニーズが具体的に表現された製品やサービスを求める感情。 例えば今喉が渇いているとする。「喉が渇いたからミネラルウォーターが飲みたい」と言う場合は、ニーズではなく「ウォンツ」である。一方「喉が渇いたから何か飲みたい」と言う場合は具体性がなく、「ニーズ」です。つまり、具体的な必要性を感じているのがニーズ、漠然とあったらいいなぁ、と望んでいるのがウォンツということです。

現代のようにモノや情報が溢れている時代では、ウォンツが顕在化した時点で商品・サービスを出しても、他社との激しい価格競争に巻き込まれやすく、顧客から選ばれ続けることは難しい。 むしろ、顧客と競合が気付いていないニーズをいち早く発見し、そのニーズを満たすウォンツを、競合が真似できない方法で実現することが求められている。

ニーズを顕在欲求、ウォンツを潜在欲求と言う人がいます。上で挙げた例で考えると分かりやすいでしょう。ニーズを低レベルの欲求、ウォンツを高レベルの欲求とする説、ニーズを物質的欲求、ウォンツを精神的欲求とする説、ニーズを能動的革新的欲求、ウォンツを受動的保守的欲求とする説、ニーズを水準維持型欲求、ウォンツを向上型欲求とする説…様々な捉え方があるのが現状です。

コンサルティング用語一覧へ戻る

店舗経営のご相談はこちら

繁盛店化12ステップの黒字会　無料体験

店舗経営コンサルティングの事例動画・音声ファイルを無料で視聴していただけます。

内容

コンサルティング無料体験（動画ファイル視聴）

• 営業活動の本質と裏技について（工務店編）
• 集客活動の本質と裏技について（美容室編）

電話相談（音声ファイル視聴）

• 売上を一瞬であげる6ポイント（飲食店編）

セミナーダイジェスト版

• 富田英太出版記念講演「3つのステップで繁盛人に変わる法」

下記フォームにご入力し、送信してください。無料体験の案内メールをお送りします。
※フリーメールのアドレスは正しく届かない場合があります。ご注意下さい。

お名前	姓 名
メールアドレス